检查账号密码输入
登录失败最常见的原因是账号或密码错误。请确认：
- 账号格式是否为”区号+电话号码”（如南京02512345678）
- 密码是否包含特殊字符或大小写字母
- 是否误启用了输入法全角模式
确认网络连接状态
在登录前需确保设备已正确连接网络：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致登录异常，建议按以下步骤重启：
- 关闭电源等待1分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器进行连接测试
联系电信客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式寻求帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往当地营业厅检测线路
宽带登录失败多由基础设置问题引起，建议用户按照”先软后硬”原则逐步排查。如遇复杂故障，应及时联系专业人员处理以避免扩大问题。
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