故障申报流程
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打10086按语音提示选择宽带报障
- 通过移动惠生活APP在线提交工单
- 联系辖区装维经理直接反馈问题
标准处理时长
根据移动服务协议规定：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案4小时响应
常见故障原因
高频故障类型包括：
- 光猫设备过热死机
- 光纤线路动物啃咬
- 区域机房设备升级
- 用户端路由器故障
自助解决建议
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫
- 查询区域停电通知
联系方式
- 7×24服务热线：10086
- 鹰潭专属客服：0701-6655000
- 微信公众号：鹰潭移动在线
服务承诺
鹰潭移动实施故障分级响应机制，承诺90%常规故障可在8小时内修复。遇恶劣天气等不可抗力时，将通过短信推送维修进度。建议用户关注移动官方渠道获取实时状态更新。
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