本文为您提供详细的宽带故障排查与报修指引
故障确认步骤
在报修前请按顺序完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同终端设备的网络连接
官方联系方式
江门移动7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 企业客户专线：0769-22800000
在线报修流程
通过移动官方渠道自助报修：
- 登录「广东移动」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象描述并提交
上门维修须知
工程师上门前请注意：
- 保持预留电话畅通
- 准备宽带开户证件
- 提前清理设备周边环境
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