一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源是否正常开启，指示灯是否显示异常。若光猫亮红灯或频繁闪烁，可能为光纤信号中断。检查网线是否松动，建议重新插拔网线接口。
二、重启光猫与路由器
按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定（通常绿灯常亮）后再开启路由器
三、确认线路连接稳定性
检查光纤线、网线是否存在物理损坏。若发现以下情况需立即处理：
- 光纤线弯折超过90度
- 网线接口氧化或断裂
- 设备散热口被遮挡
四、排查区域网络故障
登录湖南联通官方微信公众号「湖南联通」，通过「服务大厅-故障申报」查询所在区域是否发生大规模断网。也可询问邻居是否遇到相同问题。
五、联系湖南联通客服
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通APP」在线报障
- 前往最近的自营营业厅
宽带断网问题多数可通过设备重启或线路检查解决。若属于运营商侧故障，湖南联通承诺城市区域4小时内响应，农村地区不超过8小时。建议定期检查设备使用年限，老旧设备需及时更换。
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