江阴电信宽带故障报修指南
一、官方报修电话
江阴电信宽带用户可拨打24小时服务热线：10000。接通后根据语音提示选择：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障报修
- 按”0″转接人工服务
二、自助报修指南
推荐通过以下方式快速提交故障申报：
- 中国电信APP：登录后进入”宽带报障”模块
- 微信公众号：关注”江苏电信”官方公众号在线申报
- 短信报修：编辑短信”宽带报修”发送至10001
三、故障处理步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
- 记录错误提示代码
四、常见问题解答
- 夜间故障如何处理？可拨打10000紧急报修专线
- 维修响应时间？城区2小时内响应，乡镇4小时内响应
- 报修需准备什么？宽带账号、身份证号码、故障描述
五、服务时间说明
人工客服服务时间：每日8:00-22:00。紧急故障可通过10000转9获得24小时技术支持，节假日服务照常运行。
通过多渠道报修方式配合基础故障自查，可大幅提升问题解决效率。建议用户保存江阴电信服务热线10000，同时掌握自助报修平台的使用方法。
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