确认故障现象
遇到宽带网络异常时，请先检查以下现象：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯显示红色/持续闪烁
- 网速低于合同约定标准50%以上
联系广电客服渠道
通过以下方式联系维修服务：
- 拨打24小时服务热线：96123（省级）/ 96079（市级）
- 登录「广电慧家」APP，进入「故障申报」模块
- 微信公众号搜索「广电网络」，通过智能客服转人工
自主排查步骤
建议尝试以下基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户是否欠费停机
维修人员处理流程
报修后将按标准流程处理：
- 客服登记故障代码（2小时内响应）
- 工程师远程检测（30分钟内完成）
- 预约上门时间（城区4小时内到达）
常见问题解答
高频问题解答：
- Q：维修是否收费？
A：质保期内设备问题免费 - Q：夜间能否处理紧急故障？
A：22点前申报可安排夜间值班组
通过系统化报修流程和自主排查相结合，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户保存本地维修站电话（各小区物业处公示）作为备用联系方式。
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