调查背景
2018年常熟广电针对全市宽带用户开展满意度调研，覆盖城区及乡镇3.2万用户，采用电话回访与在线问卷结合的方式，有效样本量达1.8万份。
满意度分析
综合满意度评分为79.6分（百分制），较2017年提升4.3分。其中网络稳定性（82分）与客服响应速度（68分）成为两极分化最显著的指标。
| 项目 | 2017年 | 2018年 |
|---|---|---|
| 安装效率 | 75 | 81 |
| 故障修复 | 70 | 77 |
用户反馈统计
收集的主要建议包括：
- 高峰期网速波动问题（占比42%）
- 故障报修流程复杂（占比31%）
- 增值服务收费透明度（占比27%）
改进措施
广电部门宣布将实施三项优化计划：
- 升级城域骨干网设备
- 开通微信端自助报修
- 推出资费说明标准化模板
调研显示服务质量改善取得阶段性成果，但服务响应机制仍需加强。用户对技术升级普遍持期待态度，建议建立长效监督机制以巩固成效。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/7882.html
