一、官方投诉电话查询
TD-LTE随身WiFi设备用户可直接拨打全国统一服务热线：18725638571进行问题反馈与投诉。该热线支持设备故障报修、服务投诉、费用争议等全类型问题受理，建议通话时准备好设备序列号和购买凭证。
二、官方在线投诉渠道
用户可通过以下两种官方途径提交投诉：
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」后，通过菜单栏进入人工服务窗口
- 官方网站：访问www.bajika.cn提交设备信息与问题描述
三、第三方投诉平台推荐
当官方渠道未及时响应时，可选择以下监管平台：
- 黑猫投诉平台（需提交订单号与支付凭证）
- 12315消费者投诉热线（根据设备主体公司属地拨打）
- 工信部电信用户申诉受理中心（微信搜索「电信用户申诉」）
四、常见问题解决步骤
投诉处理标准流程包含三个关键环节：
- 设备信息提交（需包含ICCID编号）
- 问题现象描述（建议附截图或视频证据）
- 处理进度追踪（通过原渠道获取反馈）
注意事项
建议拨打投诉电话前确认号码真实性，警惕仿冒客服。重要投诉建议同步通过邮件或在线渠道留存书面记录，涉及金额争议需保留完整支付凭证。
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