服务承诺时效
根据沙河市移动宽带服务协议，用户提交有效报修工单后，市区范围原则上24小时内安排工程师上门，乡镇地区不超过48小时。特殊天气或大规模故障时，处理时效可能适当延长。
报修流程说明
- 拨打10086客服热线选择故障报修
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记处理
建议优先使用APP报修，系统将自动定位用户地址并生成电子工单。
响应时间表
| 报修时段 | 市区响应 | 乡镇响应 |
|---|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | ≤24小时 | ≤36小时 |
| 夜间及节假日 | 顺延至次日 | 顺延至次日 |
处理流程详解
工程师上门处理包含以下步骤：
- 现场故障诊断与定位
- 设备线路检测（光猫/路由器）
- 光信号强度测试
- 故障修复或设备更换
用户注意事项
为保障服务时效，请提前准备：
- 有效身份证件
- 宽带开户号码
- 设备通电状态确认
服务承诺
沙河市移动提供7×24小时故障响应，针对VIP用户设立绿色通道，承诺市区范围内实现8小时加急服务。如遇服务延迟，用户可拨打10086-9进行服务投诉。
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