一、宽带故障自查步骤
遇到网络异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 通过手机连接WiFi测试其他设备
二、官方报修渠道说明
沭阳电信提供多种报修方式：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：中国电信江苏客服-在线报障
- 营业厅现场登记：携带身份证办理
三、故障处理流程解析
维修服务标准流程包含：
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
四、常见问题与解决方法
高频问题处理建议：
- 网速不稳定：检查设备散热情况
- 无法拨号上网：核对账户余额状态
- WiFi信号弱：调整路由器摆放位置
五、服务承诺与注意事项
维修服务须知：
- 工程师上门会佩戴工牌并出示证件
- 维修完成后需用户签字确认
- 可要求查看故障检测数据记录
通过规范化的报修流程和专业技术支持，沭阳电信承诺为用户提供高效可靠的宽带故障解决方案。建议用户优先通过官方渠道报修，并配合工作人员完成故障排查。
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