故障现象确认
当出现宽带无法登录时，首先确认错误提示代码。常见现象包括：
- 错误代码691（认证失败）
- 错误代码651（调制解调器故障）
- 持续连接超时
网络连接检查
执行基础网络诊断：
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 确认光猫信号灯是否正常
- 测试其他设备能否连接网络
账号密码验证
登录失败时需注意：
- 确认未开启大写锁定键
- 通过联通营业厅APP验证账号有效性
- 重置密码后等待10分钟生效
设备重启操作
建议按照以下顺序重启设备：
- 关闭电脑/路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 按顺序重启光猫、路由器、终端设备
DNS设置优化
修改DNS服务器地址可尝试：
- 首选DNS：218.104.128.106
- 备用DNS：219.146.1.66
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫设备序列号
- 准备最近缴费记录凭证
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