一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 观察设备指示灯是否异常（红色常亮/闪烁）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 核对宽带费用是否逾期
二、快速报修渠道
河津电信提供三种紧急报修方式：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 通过”中国电信”App提交故障工单
- 前往线下营业厅（需携带身份证）
三、线上报修操作指南
使用中国电信App报修流程：
- 登录App后点击”服务-宽带报障”
- 选择故障类型（网络中断/网速慢等）
- 填写详细故障现象并提交
- 等待系统生成报修编号
四、报修后注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录报修工单编号
- 提前准备设备型号信息
- 工作日维修响应时间≤4小时
通过规范化的自查流程和多种报修渠道配合，河津电信用户可在宽带故障发生时快速获得技术支持。建议优先使用线上报修功能实时追踪处理进度。
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