一、报修前准备
确认宽带故障现象后，请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察是否恢复
- 查看周边邻居网络是否正常
二、快速报修方式
推荐通过以下渠道提交报修请求：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录移动官方APP在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
三、故障处理流程
- 系统生成故障工单
- 工程师2小时内联系确认
- 远程诊断或上门维修
- 用户验收确认解决
四、恢复时间说明
常规故障处理时效：
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-6小时 |
| 区域断网 | 12小时内 |
五、常见问题解答
Q：夜间报修是否受理？
A：24小时均有值班工程师响应，但夜间主要处理紧急故障
Q：维修是否收费？
A：非人为损坏均享受免费维修服务
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