故障确认方法
当宽带出现断网、网速异常等情况时，请按以下顺序确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端设备连接情况
官方联系方式
确认故障后可通过以下渠道联系维修：
- 24小时服务热线：10010（按3键转宽带专席）
- 微信公众号：中国联通客户服务→在线报障
- 营业厅地址：盐步大道28号联通智慧生活馆
自助排查步骤
常见简易故障处理方法：
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查宽带费用是否到期
维修流程说明
官方标准服务流程：
- 故障申报（含必要设备信息）
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门（24小时内）
- 服务完成回访
注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装具体位置描述
- 保持联系电话畅通
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