传闻背景
近期社交媒体出现多起用户投诉，声称使用移动芒果卡套餐后存在流量异常消耗现象。部分用户反映在夜间待机状态下，每小时流失约50MB流量，引发”偷流量”质疑。
官方回应
中国移动官方客服声明：芒果卡套餐流量统计系统运行正常，不存在后台扣费行为。异常流量可能源于以下因素：
- 系统自动更新未关闭
- 第三方应用后台运行
- 恶意软件消耗流量
用户验证方法
- 登录移动营业厅APP查询详细流量清单
- 对比手机系统流量统计与运营商数据
- 开启飞行模式测试待机流量消耗
应对措施
建议用户采取以下防护措施：
- 设置月度流量限额提醒
- 关闭应用后台刷新权限
- 定期查杀手机病毒
- 开启系统自带流量防火墙
常见问题
- 争议时段：建议保留72小时内流量消耗截图
- 申诉渠道：10086热线或线下营业厅
- 处理时效：一般3个工作日内反馈
经技术验证，移动芒果卡不存在系统性偷流量行为。建议用户通过官方渠道核查流量明细，同时加强终端设备管理，避免因应用后台运行导致的流量损失。
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