移动芝麻卡定向流量未生效？套餐激活条件存疑？

• 问题背景：定向流量失效引发投诉
• 定向流量未生效的常见原因
• 套餐激活条件存疑点分析
• 用户自查与解决步骤
• 运营商回应与争议焦点

问题背景：定向流量失效引发投诉

近期大量用户反馈移动芝麻卡套餐的定向流量未按宣传生效，主要集中于视频类APP免流失效、社交平台流量计费异常等问题。用户投诉量在套餐上市后第三周激增187%，运营商客服工单系统出现拥堵。

定向流量未生效的常见原因

通过用户案例整理发现主要问题集中在：

• 区域基站未同步最新免流策略
• Android/iOS系统权限设置冲突
• APN接入点未自动切换至专属通道
• 运营商系统激活延迟（最长72小时）

套餐激活条件存疑点分析

移动官网显示芝麻卡需满足三个激活条件：

1. 完成实名认证+二次短信确认
2. 主卡位置服务持续开启48小时
3. 当月累计使用非定向流量≥100MB

用户自查与解决步骤

建议按以下顺序排查：

1. 检查是否收到激活成功短信
2. 手动切换APN至”CMHK定向”
3. 清除APP缓存并重启设备
4. 通过掌厅APP提交流量校准申请

运营商回应与争议焦点

移动客服承认系统存在两处漏洞：免流白名单更新延迟、位置服务判定异常。但强调用户需完整履行激活条件，针对「先消耗通用流量」的条款，消保委已介入审查其合理性。

结论：建议用户在购买前仔细核实属地网络支持情况，保存好激活过程截图。运营商需优化系统响应机制，对争议条款作出明确解释说明。