恩施广电宽带DNS异常，如何排查网络连接问题？

• 一、问题表现与初步判断
• 二、检查本地网络连接
• 三、验证DNS服务器状态
• 四、修改DNS服务器地址
• 五、路由器故障排查

一、问题表现与初步判断

当恩施广电宽带用户出现网页无法打开但社交软件正常连接时，可能是DNS解析异常。建议首先观察故障现象：

• 访问网站显示”DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”错误
• 部分应用可联网但浏览器无法加载页面
• 网络诊断提示DNS服务器无响应

二、检查本地网络连接

通过命令行工具执行基础排查：

1. 打开命令提示符输入ping 8.8.8.8测试网络连通性
2. 使用nslookup example.com验证DNS解析结果
3. 检查网线/光猫指示灯是否正常

三、验证DNS服务器状态

恩施广电默认DNS地址可能出现服务异常：

四、修改DNS服务器地址

通过控制面板修改网络配置：

1. 右键网络图标选择”打开网络和共享中心”
2. 进入”更改适配器设置”修改IPv4属性
3. 勾选”使用下面的DNS服务器地址”填入新地址

五、路由器故障排查

针对家庭网关设备进行重置操作：

• 断开电源等待3分钟后重启
• 恢复出厂设置后重新配置参数
• 检查固件是否需要更新

通过分层排查法可快速定位DNS异常根源，建议优先尝试更换公共DNS服务器，若问题持续应及时联系恩施广电客服（0718-123456）进行线路检测。定期维护网络设备可降低故障发生概率。