退费前准备
在申请退费前，请确认以下材料：
- 充值订单号或交易凭证
- 设备识别码（IMEI/SN码）
- 原支付账户信息
联系客服
通过官方渠道联系客服人员：
- 拨打400-XXXX-XXX客服热线
- 通过官网在线客服系统
- 发送邮件至support@service.com
官网退费流程
登录设备管理后台操作步骤：
- 进入「账户管理」-「交易记录」
- 选择需退费的订单
- 提交退费申请并上传凭证
第三方平台退费
通过电商平台购买的注意事项：
- 淘宝/京东需在订单详情页申请售后
- 微信小程序需联系店铺客服
- 线下渠道需提供纸质收据
注意事项
退费处理需知：
- 7日内未使用流量可全额退款
- 已激活设备需扣除15%服务费
- 退款到账周期为3-15个工作日
建议用户在充值前仔细阅读服务协议，保留完整的交易凭证。如遇复杂情况，可通过12315消费者投诉平台寻求协助。
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