一、查找官方投诉渠道
登录洛宁电信官方网站，在“客户服务”栏目中找到“投诉建议”入口，页面底部通常会显示24小时投诉热线：0379-XXXXXXX。建议保存该号码至手机通讯录。
二、拨打客服热线
通过以下步骤快速接通人工服务：
- 拨打10000号客服总机
- 按语音提示选择“投诉建议”
- 输入宽带账号井号键结束
- 等待系统转接专属客服
三、使用在线客服
关注“中国电信河南客服”微信公众号，发送关键词“洛宁投诉”获取快速通道。需提前准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障发生具体时间
四、前往营业厅处理
洛宁县城区设3个直营服务网点，营业时间携带设备光猫可进行现场检测：
兴宁中路营业厅：兴宁中路28号电信大厦1楼
永宁大道营业厅：永宁大道电信合作厅（华联超市旁）
五、投诉处理流程
提交投诉后，工作人员将在48小时内响应。建议要求获取工单编号，通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按5键转投诉查询
- 微信公众号输入工单编号
- 营业厅自助终端扫描回执单
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