报修流程复杂
联通宽带的标准化维修流程包含多个审批环节，从故障申报到工程师上门需要经过：
- 客户服务系统工单生成
- 区域维修站派单审核
- 工程师任务分配
- 现场诊断确认
资源调度问题
维修延迟常与资源配置直接相关：
- 区域性工程师数量不足
- 专用检测设备周转率低
- 应急备件库存管理滞后
高峰期需求集中
根据2023年服务数据统计：
| 时间段 | 申报量占比 |
|---|---|
| 工作日19-22时 | 43% |
| 周末全天 | 32% |
解决方案建议
提升服务效率的系统性改进方案应包括：
- 建立智能派单系统
- 增设夜间应急班组
- 完善用户自助检测工具
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