故障报修电话
如遇息烽广电宽带网络故障，请立即拨打官方服务热线：96036（全国统一客服）或本地专属电话0851-87723456。客服人员将协助登记故障信息并安排技术人员处理。
常见故障自检指南
在拨打电话前，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启设备后观察指示灯状态
- 通过手机连接Wi-Fi测试是否为单设备故障
报修流程说明
- 拨打客服电话描述故障现象
- 提供用户账号/安装地址信息
- 根据指引配合远程检测
- 预约上门维修时间（如需）
服务时间与响应时效
客服热线全年无休，24小时在线，紧急故障4小时内响应，普通故障不超过24小时。法定节假日期间服务时效可能延长至48小时。
通过拨打官方指定电话并配合基础排查，可快速解决大部分网络问题。建议用户保存息烽广电服务卡片或关注微信公众号绑定账户，以便及时获取维修进度通知。
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