一、自助排查故障
遇到宽带无法使用时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待3分钟
二、联系客服方式
若问题未解决，可通过以下途径报修：
- 客服热线：拨打10000号按语音提示转接
- 手机APP：登录”中国电信”APP→点击”宽带报障”
- 营业厅：洪绪镇营业厅地址：文化路18号（08:30-17:30）
三、维修流程说明
提交报修请求后：
- 1小时内收到短信工单编号
- 维修人员24小时内上门（紧急故障4小时）
- 需出示户主身份证原件
四、注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象详细描述
- 设备错误代码照片（如有）
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
结论：洪绪电信用户可通过多维度渠道快速申报宽带故障，配合提供准确信息可显著缩短维修周期。建议优先使用官方APP在线报修，实时跟踪处理进度。
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