一、广电宽带故障报修前的准备
在报修前，建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 查看附近邻居是否同样存在网络中断问题
二、广电宽带故障报修方式
伊旗农村用户可通过以下途径提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线：96055
- 使用「广电管家」APP在线报修（需注册账号）
- 前往乡镇营业厅现场登记（建议携带身份证件）
三、客服电话及咨询渠道
广电网络专属服务联系方式：
- 统一客服电话：96055（市话收费）
- 伊旗区域专线：0477-8873xxx（工作日8:30-18:00）
- 紧急故障响应电话：1804875xxxx（仅限大面积断网时使用）
四、故障处理流程及时效
报修后处理流程：
- 客服登记故障信息（10分钟内响应）
- 技术人员远程诊断（1小时内完成）
- 如需上门服务，农村区域48小时内到达
- 修复后72小时内进行服务回访
五、常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q：夜间断网能否紧急处理？
A：仅影响生命安全的情况可启动夜间应急服务 - Q：维修是否收费？
A：设备非人为损坏免费维修，线路改造需另计费
伊旗农村用户可通过多渠道快速申报宽带故障，建议优先使用96055官方热线，配合基础排查可提升处理效率。如遇大面积网络中断，广电网络承诺启动应急预案，确保农村地区通信畅通。
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