报修前准备事项
请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
官方报修方式
推荐使用以下三种途径：
电话报修步骤
拨打96123后按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」号键进入故障申报
- 提供用户编号或身份证号
在线报修流程
微信端操作指引：
- 关注公众号后点击「便民服务」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传设备指示灯状态照片
注意事项
报修时需特别注意：
- 工作时段响应速度为2小时内
- 夜间报修次日9点前处理
- 保留报修工单编号备查
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