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检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧（电脑与路由器/光猫之间）
- 观察路由器/光猫指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换网线测试是否线路故障
验证账户与密码
登录扬州广电宽带管理后台（192.168.1.1）：
- 检查宽带账号是否包含特殊后缀（如@yzgd）
- 重新输入密码并注意大小写状态
- 通过短信验证重置密码（需绑定手机号）
处理拨号错误代码
常见错误代码解决方法：
- 错误691：账号密码错误或欠费停机
- 错误678：本地连接被禁用或端口故障
- 错误769：网卡驱动程序异常
重置路由器与网卡
依次执行以下操作：
- 长按路由器重置按钮10秒恢复出厂设置
- 在电脑设备管理器中卸载并重装网卡驱动
- 重启电脑后重新创建宽带拨号连接
联系广电客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：96196
- 营业厅地址查询：扬州广电官网服务网点列表
- 微信公众号在线报修（扬州广电微客服）
通过系统化排查物理连接、账户配置、设备状态等关键环节，大多数拨号故障可自行解决。建议用户定期检查网络设备状态，并及时更新系统驱动。若遇复杂问题，应保留错误代码截图以便快速定位故障。
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