一、故障报修联系方式
若遇会宁广电宽带故障，可通过以下方式快速联系维修：
- 24小时服务热线：拨打96789转人工服务
- 微信公众号：关注”会宁广电服务号”在线报修
- 营业厅地址：会宁县文化路18号广电大厦1楼
二、自助报修流程指南
通过线上渠道报修可节省等待时间：
- 登录会宁广电官网，进入”服务大厅-故障申报”
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式
- 上传故障设备指示灯状态照片（可选）
- 提交后系统生成维修工单编号
三：维修进度查询方法
报修后可通过以下方式追踪进度：
- 致电客服报工单编号查询
- 使用”广电管家”APP实时查看进度
- 微信服务号推送维修人员定位信息
四、常见问题自助排查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 设备断电重启：关闭光猫/路由器5分钟后重启
- 检查光纤接口：确认线路无松动或弯折
- 账户状态查询：通过官方渠道确认是否欠费
遇到宽带故障时，建议优先通过线上渠道报修并保留工单编号。维修高峰期可尝试早上8-10点致电，同时做好光猫指示灯状态记录可帮助技术人员快速定位问题。会宁广电承诺城区故障24小时内响应，乡村地区不超过48小时。
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