一、退订前的准备工作
- 有效身份证原件（企业用户需携带营业执照）
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等设备及配件
二、线上退订操作流程
通过浙江移动官方渠道办理退订：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」页面
- 选择「业务办理」-「退订服务」
- 填写退订原因并上传设备照片
- 确认违约金信息后提交申请
三、线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅办理：
- 通过官网查询支持宽带退订的营业厅
- 现场签署退订协议并归还设备
- 获取业务终止确认单
四、退订注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失将扣除押金或收取赔偿金
- 退费金额将在15个工作日内原路返还
五、常见问题解答
Q：宽带未到期能否退订？
A：合约期内用户需支付违约金，具体金额根据合约剩余时间计算。
Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后次月生效，期间可正常使用网络服务。
浙江移动宽带退订可通过线上线下多渠道办理，建议提前确认合约条款并备齐相关材料。办理过程中如遇问题，可拨打10086客服热线咨询。
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