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宽带连接异常的可能原因
当电信宽带显示连接异常但无法上网时，可能是以下问题导致：
- 光猫或路由器硬件故障
- 光纤线路物理损坏
- 账号欠费或认证信息错误
- IP地址分配冲突
如何检查网络设备状态
首先确认设备指示灯状态：
- 光猫的PON灯应为常亮绿色
- 路由器WAN口指示灯需持续闪烁
- 重启设备后观察是否恢复
拨号失败或认证错误
若出现错误代码678/651，需检查：
- 宽带账号密码是否输入正确
- ISP服务器是否维护升级
- 本地网络设置是否被篡改
光猫或路由器故障排查
使用替换法验证设备问题：
- 直连光猫测试网络状态
- 更换网线排除线路干扰
- 重置路由器至出厂设置
联系客服前的自查步骤
建议完成以下操作：
- 登录电信官网查询账户状态
- 使用手机热点测试终端设备
- 记录错误代码和时间点
通过系统排查硬件、线路和账户问题，多数连接异常可自行解决。如问题持续，建议提供详细故障信息联系电信技术支持。
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