故障确认方法
当宽带出现异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 网络灯不亮需重启设备
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试多个设备联网情况
- 查看广电官网服务状态公告
官方报修渠道
推荐使用以下方式提交报修：
- 24小时服务热线：96766
- 微信公众号”招远广电”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
故障处理流程
提交报修后，技术人员将在2小时内响应，处理过程分为：
- 远程诊断（30分钟内）
- 预约上门时间
- 现场维修检测
- 故障原因确认
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时准确提供宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 提前准备设备购买凭证
- 工作日优先处理紧急故障
通过系统化报修流程和自助排查，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用官方线上渠道报修，并配合工作人员提供必要信息，确保问题高效解决。
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