一、物理连接检查
首先确认光猫与机顶盒的物理连接：
- 检查网线是否插入光猫的IPTV专用接口（通常标记为LAN2/LAN3）
- 验证HDMI/AV线与电视接口匹配，4K电视需使用HDMI2.0接口
- 测试备用网线排除水晶头氧化问题，光纤线弯曲半径需＞5cm
二、光猫指示灯诊断
通过指示灯判断设备状态：
- PON灯常亮：连接正常，闪烁表示正在注册网络
- LOS红灯：光纤中断需立即报修
- LAN2灯熄灭：检查机顶盒网线连接
三、网络信号排查
执行网络质量检测：
- 使用ping命令测试网络延迟（目标值＜50ms）
- 无线连接需确保信号强度＞60%，建议与路由器距离＜5米
- 检测同轴电缆是否存在电磁干扰源
四、软件配置验证
排查软件系统问题：
- 检查光猫固件是否为最新版本
- 重置机顶盒授权信息（需重新输入认证码）
- 恢复光猫出厂设置（注意保存配置参数）
五、硬件故障排查
检测设备硬件状态：
- 测试电源适配器输出电压（标准12V±5%）
- 使用红光笔检测光纤断裂点
- 交叉测试备用光猫排除设备故障
六、用户支持与报修
当自主排查无效时：
- 记录错误代码（如10010/2001等）联系运营商
- 通过运营商APP提交远程诊断申请
- 保留故障指示灯视频作为报修凭证
通过分阶段排查物理连接、设备状态、网络信号等关键环节，90%以上的IPTV连接故障可自主解决。建议优先检查LAN口连接和光猫指示灯状态，复杂硬件故障需及时联系专业维护人员处理。
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