一、快速检查设备状态
首先确认光猫、路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮：设备供电正常
- 光纤信号灯绿色：网络信号稳定
- 红灯闪烁：可能存在断网故障
二、重启设备与线路排查
按顺序执行以下操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 检查光纤接口是否松动
- 等待3分钟后重启设备
三、联系客服获取支持
拨打海石湾移动宽带服务热线（例：10086），提供以下信息：
- 用户账号/宽带编号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决措施
四、线上报修流程说明
通过官方APP报修步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障申报”
- 填写故障类型并提交
五、故障预防建议
定期维护可降低故障率：
- 每月检查设备通风散热
- 避免线路过度弯折
- 及时更新路由器固件
通过系统化排查和有效沟通，可最大限度缩短宽带故障处理时间。建议优先尝试自主排查步骤，若问题持续应立即通过官方渠道报修。
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