一、检查网络与账号信息
登录失败时首先需确认设备网络连接正常，尝试打开其他网页验证网络状态。若网络正常，需检查输入的邮箱账号是否包含多余后缀（如@139.com），正确格式应为纯数字账号。同时核对密码是否输入错误，建议切换为短信验证码登录。
二、更换登录方式或设备
若当前登录方式不可用，可尝试以下替代方案：
- APP端失败时改用微信小程序或PC端网页版登录
- 手机版异常时改用Safari/Chrome浏览器访问网页版
- 通过手机SIM卡一键登录功能绕过账号输入环节
三、清除缓存或重置授权码
客户端缓存异常可能引发登录问题，可执行以下操作：
- 手机端卸载重装邮箱APP
- PC端清理浏览器缓存或使用无痕模式访问
- 在网页版邮箱设置中开启IMAP/SMTP服务并获取新授权码
四、联系客服与进阶排查
若上述方法均未解决，需通过service@139.com提交以下信息：
- 手机型号及操作系统版本
- 客户端版本号与登录异常截图
- 具体错误提示代码
企业用户需确认管理员是否开启外网访问权限或限制邮箱协议类型。
通过分阶段排查网络、账号、客户端和服务器设置，绝大多数登录问题可快速解决。建议优先使用网页版验证账号有效性，保留最新授权码作为备用登录凭证。如遇复杂故障，及时联系139邮箱专席客服获取技术支持。
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