故障现象描述
自2023年9月电信宽带设备强制升级后，多地用户反馈光猫设备重启后出现黄色警示灯，WEB管理界面显示”已连接未认证”状态。典型表现为：
- PPPoE拨号反复失败
- DHCP获取IP异常
- TR069管理通道中断
核心原因分析
根据电信技术公告(2023-TX-048)，本次故障主要涉及：
- 新固件的802.1X认证模块存在兼容性问题
- IPv6过渡方案配置冲突
- 老旧设备CPU性能不足
固件兼容性问题
新版v3.2.1固件要求强制启用WPA3-Enterprise加密协议，导致2018年前生产的HG系列设备因硬件加密模块不支持而认证失败。
| 型号 | 生产批次 |
|---|---|
| HG6543C | 2016-2018 |
| HG6245D | 2017-2019 |
网络配置重置
升级过程中约15%的设备出现配置文件丢失，具体表现为：
- VLAN ID恢复默认值
- QoS策略配置清空
- SNMP社区字符串重置
解决方案汇总
- 通过恢复模式刷入兼容固件
- 手动配置VLAN参数（电信客服可提供）
- 申请硬件更换服务（针对2018年前设备）
本次故障暴露出固件灰度发布机制的缺陷，建议用户优先通过10000号进行远程诊断，同时运营商已开通紧急服务通道加快问题处理速度。
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