检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线是否正常：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 尝试更换备用网线测试连接
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电官方网站或APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在异常停机状态
- 核对绑定的身份证件有效期
联系广电客服
通过以下渠道获取专业支持：
- 24小时服务热线：96888
- 「江苏有线」官方微信公众号
- 营业厅现场故障申报
检查区域网络状态
通过以下方式确认是否区域故障：
- 询问邻居网络使用情况
- 关注小区物业通知
- 查看广电官网公告
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