故障现象概述
近期佛山广电宽带用户普遍反映，网络存在以下问题：
- 每日高峰时段频繁断线
- 故障报修后48小时内重复发生
- 维修人员多次上门无法根治
基础设施老化
据2023年网络质量报告显示，佛山广电存在：
| 设备类型 | 超期服役占比 |
|---|---|
| 光缆交接箱 | 62% |
| ONU设备 | 45% |
网络架构复杂
混合组网模式导致排查困难：
- HFC与FTTH网络并存
- 多级信号放大器串联
- 市政施工频繁破坏线路
维护响应滞后
故障处理流程存在明显瓶颈：
- 工单系统未实现智能化派单
- 专业技术人员缺口达37%
- 备件仓库覆盖密度不足
用户影响分析
抽样调查显示受影响用户中：
- 83%遭遇在线会议中断
- 67%经历游戏数据丢失
- 52%产生额外流量费用
改进方案建议
建议分阶段实施改造计划：
- 建立实时网络监控系统
- 推进主干网络光纤替代
- 设立快速响应专项小组
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