政策依据
根据《电信服务规范》第三十二条规定，用户终端设备及室内线路的维护责任归属需以接入点为界。深圳移动宽带的服务协议中明确标注，光猫之后的用户自购设备及布线维护由用户自行承担。
责任划分标准
故障责任判定采用三级分类机制：
- 运营商责任：主干光缆/机房设备故障
- 共同责任：入户光纤熔接点损坏
- 用户责任：路由器/网线/私自改装设备故障
费用收取明细
| 故障类型 | 检测费 | 维修费 |
|---|---|---|
| 用户线路 | 50 | 按配件计价 |
| 设备调试 | 30 | 免费 |
争议解决建议
建议用户采取以下维权步骤：
- 要求出具书面检测报告
- 通过10086客服申诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
用户需重点核实故障检测单的责任认定，保留维修过程影像证据。对于非主观因素导致的设备损坏，可通过购买宽带专属保险降低经济损失。
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