一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入机顶盒WAN口和光猫LAN口
- 查看路由器/光猫的网络状态指示灯是否正常
二、重启设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先接通光猫电源，待所有指示灯正常后启动机顶盒
三、验证网络设置
进入机顶盒系统设置界面检查：
- 选择”有线网络”连接方式
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否正常获取
四、检查账户状态
登录佛山广电官方网站或APP验证：
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 检查是否触发欠费停机保护
- 查看是否存在区域网络维护公告
五、联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系96956客服：
- 机顶盒背面序列号
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象发生具体时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的机顶盒联网问题可通过重启设备和检查连接解决。如遇复杂网络故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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