问题现象描述
近期部分用户反映联通宽带积分兑换页面出现异常，主要表现包括：积分显示不准确、兑换按钮失效、提示”系统繁忙”或”活动已结束”等错误信息。
常见原因分析
根据技术排查，主要存在以下原因：
- 积分有效期过期
- 系统维护时段操作
- 账户绑定信息异常
- 浏览器缓存冲突
- 活动规则临时调整
解决方法步骤
建议按以下顺序尝试解决：
- 清除浏览器缓存或更换浏览器
- 验证账户绑定手机号有效性
- 登录联通营业厅APP同步积分
- 查看官方公告确认活动状态
- 在服务时段（9:00-18:00）重试
联系客服指引
若自助解决无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 中国联通在线客服智能应答
- 线下营业厅故障申报
结论与建议
建议用户定期兑换积分避免过期，关注官方公告获取最新活动信息，同时确保账户信息安全。系统维护通常会在官网提前24小时公示，建议错峰操作。
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