服务升级概览
本次升级新增智能语音识别、业务自助办理和工单进度追踪三大核心功能，服务响应速度提升40%，实现…
- 7×24小时全天候服务
- 话费套餐即时变更
- 宽带报障实时定位
语音导航优化
采用自然语言处理技术，用户说出”查话费”、”办宽带”等口语化指令可直接跳转对应服务节点…
- 拨打96169进入主菜单
- 说出需求关键词
- 跟随语音提示操作
自助业务办理
通过电话按键即可完成12项高频业务办理，包含：
- 套餐变更（代码01）
- 流量包订购（代码02）
- 停机保号（代码03）
用户反馈渠道
升级后的评价系统支持语音评分，挂机后收到短信可进行服务满意度回访，重要建议将直达…
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