一、确认故障现象
发现网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 测试多台设备是否均无法联网
- 重启设备观察故障是否恢复
二、自助报修渠道
通过联通官方服务平台快速提交报修申请：
- 登录中国联通企业服务门户网站
- 进入「故障申报」服务板块
- 填写设备编号与故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
三、人工客服报修
拨打专属服务热线获取技术支持：
- 全国客服电话：10010（转企业专线）
- 紧急故障响应专线：400-810-0109
通话时请准备合同编号与管理员身份信息。
四、线下营业厅报备
携带企业证件前往营业厅办理：
- 营业执照复印件
- 经办人身份证原件
- 宽带接入协议编号
五、故障处理进度查询
通过以下方式跟踪处理状态：
- 服务门户「我的工单」页面
- 短信通知推送系统
- 客户经理实时反馈
建议企业用户优先使用自助服务平台提交报修申请，紧急情况下拨打专属客服热线。保留好故障发生时的设备状态记录，可显著提升工程师排查效率。
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