确认故障现象
首先检查光猫指示灯状态：若LOS红灯常亮表示线路中断，PON绿灯闪烁则需重启设备。同时确认是否整栋楼断网或仅自家故障。
官方联系方式
| 营业厅 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 渔沟镇人民路88号 | 0517-8321XXXX |
| 东区服务站 | 渔沟镇淮海东路32号 | 0517-8322XXXX |
自助解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
维修服务流程
- 电话报修后获取工单编号
- 工程师2小时内响应
- 预约上门检测时间
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留故障时的错误代码
- 工作日优先安排上午维修
通过官方渠道及时报修并配合预处理，可显著缩短宽带故障恢复时间。建议用户关注渔沟电信微信公众号获取实时维修进度通知。
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