故障初步确认
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动或脱落
- 账户是否处于欠费停机状态
官方联系渠道
通过以下方式可快速联系移动客服：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：关注”中国移动10086″在线报修
- 移动营业厅APP：通过「我的服务-故障申报」提交工单
自助排障步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否插紧
- 登录移动APP进行网络诊断
- 查看官方社交媒体公告的区域故障通知
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象详细描述
- 有效联系电话
- 设备亮灯状态说明
维修注意事项
- 工作日工程师24小时内上门
- 保留设备初始故障状态
- 提前清理设备周边环境
- 确认服务人员工牌信息
通过官方渠道报修可确保服务时效性，建议优先使用APP或微信公众号提交电子工单。如遇区域性故障，请关注移动官方公告获取恢复时间通知。
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