常见断网原因
联通宽带突然中断可能由多种因素导致：
- 市政施工导致光缆意外切断
- 欠费停机或账户异常
- 光猫/路由器设备过热故障
- 极端天气影响线路传输
线路故障排查
按照以下顺序检查物理线路：
- 确认光纤接口是否松动
- 检查分光器到光猫的连接状态
- 观察设备指示灯是否正常
账户状态核查
通过官方渠道验证服务状态：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录后查看账户余额 |
| 短信查询 | 发送102至10010 |
设备重启步骤
规范的重启流程可解决80%的临时故障：
- 断开设备电源
- 等待3分钟后重连
- 观察设备启动状态
客服报修流程
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010按3号键转故障申报
- 通过联通官网提交维修工单
- 微信公众号在线客服即时沟通
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