客服热线联系
温州移动宽带用户可直接拨打10086客服专线，根据语音提示选择宽带业务相关服务。人工服务时段为每日8:00-22:00，接通后提供身份证号即可查询套餐或办理报修。
- 故障报修：按3号键转接宽带专席
- 套餐查询：按2号键选择业务咨询
线下营业厅办理
全市设有40+营业网点，可通过以下步骤办理业务：
- 访问移动官网查询就近营业厅
- 携带身份证原件前往
- 取号等待业务受理
- 鹿城旗舰厅：人民东路188号
- 瓯海服务中心：娄东大街32号
官方网站渠道
登录中国移动浙江公司官网（www.zj.10086.cn），在「家庭业务」板块选择宽带服务，支持在线办理以下业务：
- 套餐变更
- 报装申请
- 缴费续约
微信公众号服务
关注「浙江移动」公众号，绑定手机号码后可使用智能客服：
- 发送「宽带」获取服务菜单
- 选择「故障申报」上传现场照片
- 实时查看处理进度
手机App操作
下载中国移动官方App，在「我的宽带」模块可实现：
- 实时测速功能
- 设备管理设置
- 电子发票下载
服务总结
温州移动宽带提供全天候多维服务通道，用户可根据需求选择电话、线下或线上渠道。建议优先使用App和公众号办理常规业务，复杂问题可预约工程师上门检测。所有服务渠道均严格执行国家通信服务标准，确保用户权益。
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