套餐内容优化
建议在现有58元套餐基础上增加阶梯式流量奖励机制,老用户续费可享受:
- 连续使用12个月赠送5GB/月流量
- 捆绑家庭共享云存储空间
- 周末流量加倍优惠
网络质量提升
通过技术升级改善用户体验,具体实施路径:
- 完成城域网SDN改造
- 部署智能QoS流量调度系统
- 建立网络质量实时监测平台
客户服务升级
建立三级服务体系架构:
- 智能客服处理基础咨询
- 专家坐席解决技术问题
- 属地专员提供上门服务
用户反馈机制
构建全渠道意见收集系统:
- 用户提交服务评价
- 系统自动分类工单
- 48小时内响应处理
个性化增值服务
针对不同用户群体推出定制服务包:
- 游戏加速专属通道
- 在线教育流量包
- 家庭安防云存储
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