问题背景与现状
近期部分毕节广电用户反映通过传统渠道缴纳宽带费用时，遭遇系统卡顿、支付失败等问题。主要集中于每月下旬业务高峰期，部分营业厅排队时间超过30分钟。
常见缴费方式对比
用户可选择以下缴费渠道：
- 官方APP「掌上广电」
- 微信公众号在线支付
- 支付宝生活号缴费
- 线下营业厅现金/刷卡
线上缴费三步操作法
- 登录「贵州广电」微信公众号
- 输入宽带账号并核对用户信息
- 选择银联/微信支付完成交易
系统将在支付成功后5分钟内自动续期服务，建议保留电子凭证截图。
线下服务网点指南
- 七星关区：碧阳大道营业厅
- 大方县：红旗街道服务中心
- 黔西市：莲城大道服务点
紧急问题处理建议
若遇系统故障导致重复扣款，可通过以下途径解决：
- 拨打客服热线96655转人工服务
- 在官方APP提交退款工单
- 持身份证至营业厅办理核销
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