检查网络连接状态
首先确认设备已正常联网，建议按照以下步骤检查：
- 查看设备信号指示灯是否常亮
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 切换不同网络环境（如4G/5G）测试
验证账户余额状态
通过官方渠道查询账户信息：
- 登录中兴官方客户门户
- 使用短信查询指令：编辑短信
CXYE发送至10086 - 检查近期充值记录是否已到账
充值卡信息核验
当使用充值卡时需注意：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 检查卡号有效性 |
| E1002 | 确认充值密码正确性 |
联系客服支持
自助解决无效时可选择：
- 拨打400-123-4567客服热线
- 通过中兴微信公众号提交工单
- 前往线下服务网点处理
设备重启操作
执行设备重置步骤：
- 长按电源键10秒强制重启
- 通过WEB管理界面进行软重启
- 恢复出厂设置（注意数据备份）
通过系统性的故障排查，90%以上的充值问题可自行解决。建议按照”网络检查→账户验证→设备重置→人工支持”的优先级顺序处理，如遇特殊错误代码应及时联系官方技术支持。
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