网速达标情况
根据2023年第三季度测试数据，江夏区广电宽带在主要居民区实现：
- 100M套餐实测下载速度稳定在92-105Mbps
- 200M套餐高峰期最低速率保持180Mbps以上
- 网络延迟控制在15ms以内
稳定性保障措施
运维体系采用三级保障机制：
- 智能监控系统实时预警
- 片区工程师30分钟响应
- 备用光路自动切换功能
用户反馈数据
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 网络可用性 | 99.2% |
| 报修响应 | 98.5% |
| 速率达标 | 97.8% |
技术升级规划
2024年将重点推进：
- XGS-PON万兆网络部署
- AI故障预测系统上线
- 双路由冗余架构改造
服务承诺细则
客户服务协议包含：
- 72小时未修复按日减免费用
- 速率不达标免费套餐升级
- 夜间故障4小时应急响应
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