一、检查网络连接状态
首先确认设备是否成功接入网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号强度是否稳定，可通过访问其他网站验证网络是否正常。若出现黄色感叹号图标，建议执行网络故障诊断。
二、验证账号密码准确性
登录失败常见原因是输入信息错误：
- 确认账号后缀是否包含@专属域名
- 检查大小写锁定键状态
- 通过江苏广电APP查看有效账号信息
三、重启路由器与光猫
按照以下顺序操作设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 重启路由器并保持指示灯稳定
- 重新连接终端设备
四、清除浏览器缓存数据
浏览器缓存可能导致认证页面异常：
- 使用快捷键Ctrl+Shift+Del清除缓存
- 尝试切换Chrome/Firefox/Edge浏览器
- 禁用广告拦截插件
五、检测系统时间同步
系统时间误差超过5分钟会导致证书验证失败：
| 操作系统 | 操作路径 |
|---|---|
| Windows | 设置 > 时间与语言 > 自动同步 |
| macOS | 系统偏好 > 日期与时间 > 自动设置 |
六、联系客服获取支持
若上述方法无效，请拨打江苏广电客服热线96296，提供以下信息：
- 设备MAC地址
- 错误提示代码
- 网络拓扑结构
结论：通过分层排查法可解决大部分登录问题，建议优先检查物理连接和账号信息。若遇区域性网络故障，可通过江苏广电官网查询服务状态公告。
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