检查账号密码
若登录时提示认证失败，请依次执行以下操作：
- 确认输入的账号密码无空格或大小写错误
- 通过江苏广电官网尝试密码重置
- 拨打客服热线96296验证账户状态
网络连接诊断
使用系统自带的网络诊断工具：
- Windows系统：运行命令提示符执行
ping 192.168.1.1 - MacOS系统：通过无线诊断工具检测连接状态
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证页面加载异常，建议：
- Chrome：按Ctrl+Shift+Del清除缓存
- Edge：在设置中清除浏览数据
防火墙设置检查
安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 将认证地址加入白名单
路由器重启操作
设备长时间运行可能导致异常：
- 断开路由器电源30秒
- 重新连接后等待指示灯稳定
通过以上步骤可解决大部分认证失败问题。若仍无法登录，建议记录错误代码并联系江苏广电技术人员处理。
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